Términos y Condiciones
El Contrato de prestación de servicios es suscrito por ARSA ASESORÍA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. sus filiales o
subsidiarias, con domicilio en Avenida Revolución 1267, piso 20, Colonia Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, Código Postal 01010
en CDMX. ARSA ASESORÍA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. cuenta con una Póliza de Seguro de Exceso de Pérdida que
garantiza el cumplimientode sus obligaciones en la prestación de servicios de asistencia. En caso de que el usuario requiera un
servicio de asistencia cubierto, ARSA ASESORÍA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. se compromete a gestionar el servicio de
asistencia con los proveedores independientes de su red de prestadores de servicios de asistencia. El servicio de asistencia no es
un contrato de seguro, por lo que ARSA ASESORÍA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. se compromete únicamente a
satisfacer la obligación convenida, y sin la posibilidad de resarcir algún daño o pagar prestaciones en efectivo. Los derechos del
consumidor están salvaguardados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y/o la Ley de Protección y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros, según sea aplicable a cada beneficio. Consulte Términos y Condiciones a continuación.
CONSULTA MÉDICA POR VIDEOLLAMADA Y TELEFÓNICA
El equipo médico de iké orientará al Beneficiario del programa asistencial acerca de las medidas a seguir según el caso sin emitir un
diagnóstico de forma ilimitada vía telefónica o videoconferencia. A solicitud del Beneficiario del programa asistencial y con cargo
al mismo, el equipo médico de iké dispondrá los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea: (i) mediante la
visita a domicilio de un médico o (ii) concertando una cita con un médico en su consultorio o en un centro hospitalario. Iké
proporcionará previa solicitud del Beneficiario del programa asistencial, la información correspondiente a las sustancias
contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el registro
de medicamentos “Vademécum”.
La sesión tendrá una duración máxima de 20 (veinte) minutos, en caso de ser necesario se podrá agendar otra sesión de acuerdo
con la disponibilidad del médico y del Beneficiario del programa asistencial.
Todos los gastos que se originen serán a cargo del Beneficiario del programa asistencial. Iké no tendrá ninguna responsabilidad con
respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías.
EXCLUSIONES A ESTE SERVICIO
Cuando el beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no
permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado. Cuando el beneficiario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,
intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva y ofensiva. Cuando el
beneficiario haga uso de palabras altisonantes. Cabe mencionar que el equipo médico de Iké no brinda diagnósticos, ni cambia
tratamientos médicos.
ASISTENCIA NUTRICIONAL POR VIDEOLLAMADA Y TELEFÓNICA
Iké proporcionará al beneficiario asesoría nutricional de forma ilimitada los 365 días del año de las 8:00 a.m. a 8:00 p.m. El equipo
médico de Iké proporcionará orientación telefónica con uno de sus nutriólogos, realizando atención personalizada, interrogatorio
y recomendaciones generales de acuerdo a cada caso, incluyendo el plato del buen comer, brindando orientación del siguiente
tipo: Suplementos alimenticios, orientación en caso de desórdenes alimenticios y referencias con especialistas.
EXCLUSIONES A ESTE SERVICIO
Cuando el beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no
permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado. Cuando el beneficiario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,
intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva y ofensiva. Cuando el
beneficiario haga uso de palabras altisonantes. Cabe mencionar que el equipo médico de Iké no brinda diagnósticos, ni cambia
tratamientos médicos.
AMBULANCIA TERRESTRE
Si el Beneficiario del programa asistencial presenta una emergencia médica que le provoque lesiones o traumatismos derivado de
una enfermedad grave repentina o accidente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, tales que requieran atención
hospitalaria; iké cubrirá el costo del traslado del Beneficiario del programa asistencial hasta el hospital más cercano o adecuado. En
caso de fallecimiento del Beneficiario del programa asistencial durante el traslado, iké no será responsable por el deceso del Beneficiario
del programa asistencial. Servicio sin límite de eventos. Un evento al año
EXCLUSIONES A ESTE SERVICIO
Cuando el beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, o que incurra en falsedad de
información con relación al tipo de lesiones, mecanismo o parentesco. Quedan excluidos los traslados en caso de enfermedades
mentales. Pacientes en estado de ebriedad o con abuso de alguna droga que se encuentren en estado agresivo o no deseen ser
trasladados. No se cubren tiempos de espera, ambulancias programadas o ambulancias aérea.
ASISTENCIA PSICOLÓGICA POR VIDEOLLAMADA Y TELEFÓNICA
En caso de que el beneficiario lo requiera, los psicólogos de Iké ofrecerán las 24 horas del día los 365 días del año orientación a
distancia a problemáticas comunes como: Depresión, adicciones, divorcios, violencia, problemas escolares, etcétera. Se orientará
al beneficiario acerca de las medidas a seguir según requiera el caso remitiéndolo a: Visita al consultorio de un terapeuta, cita con
terapeutas en una clínica o centro hospitalario. Los dos puntos anteriores están sujetos a disponibilidad y todos los gastos que se
generen por consultas presenciales con un terapeuta correrán por cuenta del beneficiario.
EXCLUSIONES A ESTE SERVICIO
Cuando el beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no
permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado. Cuando el beneficiario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,
intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva y ofensiva. Cuando el
beneficiario haga uso de palabras altisonantes. Cabe mencionar que el equipo médico de Iké no brinda diagnósticos, ni cambia
tratamientos médicos.
CONSULTA MÉDICA CON ESPECIALISTA EN CONSULTORIO
El Beneficiario del programa asistencial contará con dos (2) consultas médicas de hasta $1,500 mxn por evento al año en
consultorios que se encuentren dentro de la red médica de iké; en cualquiera de las siguientes especialidades:
Consulta con médico especialista en consultorio, las especialidades que aplican son:
Traumatología, Ortopedia Otorrinolaringología, Oftalmología, Ginecología, Pediatría y
Cirugía General. El servicio se brindará únicamente con los proveedores que formen parte de la red médica de iké. Este servicio sólo
será otorgado previa coordinación de iké con uno de los proveedores de la red, por lo que no se brindará reembolso si el
Beneficiario del programa asistencial acude con un proveedor que no pertenezca a la red de iké.
No se incluyen especialidades médicas no mencionadas en el presente documento.
CONSULTA CON MÉDICO GENERAL EN CONSULTORIO
Iké coordinará dos consultas anuales con médicos generales en consultorio por hasta $800 mxn por evento que se encuentren
dentro de la red médica de iké. El servicio se brindará únicamente con los proveedores que formen parte de la red médica de iké.
Este servicio sólo será otorgado previa coordinación de iké con uno de los proveedores de la red, por lo que no se brindará
reembolso si el Beneficiario del programa asistencial acude con un proveedor que no pertenezca a la red de iké.
CONSULTA MÉDICA A DOMICILIO
El beneficiario contará con dos ( 2) consultas con médico general programada en su domicilio por hasta $800 mxn por evento en
las principales ciudades de la República Mexica. En caso de que la red médica no cuente con médicos cercanos al beneficiario, Iké
hará lo posible por ayudarle a contactar con un médico con la mayor celeridad. Iké no será responsable por la atención, diagnóstico
ni prescripción de medicamentos otorgados por los médicos o instituciones médicas. Las consultas subsecuentes serán con costo
para el beneficiario. En caso de que el costo de la consulta exceda el monto de la cobertura, el beneficiario tendrá que cubrir el
excedente.
CONSULTA ODONTOLÓGICA CON LIMPIEZA DENTAL
El beneficiario contará con una consulta odontológica anual gratuita y una limpieza anual gratuita. Iké coordinará y cubrirá el costo
de los servicios con la red. Limitado a un servicio sin costo al año. Las consultas y servicios odontológicos subsecuentes serán con
costo preferencial para el beneficiario del programa asistencial.
CHECK UP
El usuario podrá elegir uno dentro de los siguientes estudios:
QS 12, EGO, FRH, Biometría Hemática, Papanicolau, Mastrografía y Antígeno Prostático para que Iké le brinde dos (2) estudios al
año en laboratorios la red médica de Iké en las principales ciudades de la República Mexicana. Para que el equipo médico de Iké
pueda brindar este servicio, el beneficiario deberá indicar el lugar donde se ubica y se le proporcionarán las opciones de
laboratorio más cercanas a su ubicación para realizar el servicio. Iké enviará vía correo electrónico un formato de autorización para
la realización del servicio y se le dará un número de expediente el cual tendrá que presentar junto con su identificación oficial
vigente y una copia de la misma. Para este servicio no aplica reembolso y sólo será otorgado previa coordinación de Iké.